24live গোপনীয়তা নীতি

24live-এ অ্যাকাউন্ট খোলা ও সেবা ব্যবহারের সময় আমরা বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি। এই তথ্যগুলো তিনটি প্রধান শ্রেণিতে ভাগ করা যায়।

আমরা শুধুমাত্র সেই তথ্যই সংগ্রহ করি যা সেবা প্রদান ও আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য সত্যিকারের প্রয়োজন। অপ্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ আমাদের নীতিবিরুদ্ধ।

আপনার প্রদত্ত তথ্য 24live নিম্নলিখিত সুনির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। প্রতিটি উদ্দেশ্যের বাইরে তথ্য ব্যবহার করা হয় না।

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন যাচাই ও অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা নিশ্চিত করতে।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল সঠিকভাবে সম্পন্ন করতে।
• পরিচয় যাচাই: KYC নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা পূরণ এবং জালিয়াতি প্রতিরোধে।
• গ্রাহক সেবা: আপনার অভিযোগ ও প্রশ্নের দ্রুত ও সঠিক সমাধান দিতে।
• নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ: অস্বাভাবিক কার্যকলাপ শনাক্ত করে অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখতে।
• পরিষেবা উন্নয়ন: আপনার গেমিং অভিজ্ঞতা আরও ভালো করতে বেনামী পরিসংখ্যান বিশ্লেষণে।
• আইনগত বাধ্যবাধকতা: লাইসেন্সিং কর্তৃপক্ষ বা আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধে।
• মার্কেটিং (শুধু সম্মতিতে): আপনি রাজি থাকলে প্রাসঙ্গিক অফার ও আপডেট পাঠানো।

আপনি মার্কেটিং মেসেজ না চাইলে অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে যেকোনো সময় সাবস্ক্রিপশন বন্ধ করতে পারেন। এতে আপনার অ্যাকাউন্ট বা সেবায় কোনো প্রভাব পড়বে না।

24live আপনার তথ্য কখনো বাণিজ্যিকভাবে তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে সেবা পরিচালনার জন্য কিছু বিশ্বস্ত অংশীদারের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।

• পেমেন্ট প্রোভাইডার: bKash, Nagad, Rocket — শুধুমাত্র লেনদেন যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য।
• গেম সফটওয়্যার প্রোভাইডার: গেম পরিচালনার জন্য বেনামী সেশন তথ্য।
• KYC যাচাই সেবা: পরিচয় নিশ্চিত করতে লাইসেন্সপ্রাপ্ত যাচাই প্রতিষ্ঠান।
• নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষ: লাইসেন্সিং শর্ত মেনে চলার প্রমাণ হিসেবে।
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থা: বৈধ আদালতের আদেশ বা তদন্তের ক্ষেত্রে।

প্রতিটি অংশীদার আমাদের গোপনীয়তা চুক্তিতে স্বাক্ষরিত এবং আপনার তথ্য নিজস্ব উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে পারে না। যেকোনো তথ্য শেয়ারিং ন্যূনতম প্রয়োজনীয়তার মধ্যে সীমাবদ্ধ।

24live-এর ওয়েবসাইটে কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত ছোট তথ্য ফাইল, যা সাইটের অভিজ্ঞতা উন্নত করে।

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখতে ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে। এগুলো বন্ধ করা যায় না।
• কার্যকারিতা কুকি: ভাষা পছন্দ, গেম সেটিংস মনে রাখতে।
• বিশ্লেষণ কুকি: সাইটের কোন অংশ বেশি ব্যবহৃত হয় তা বোঝার জন্য বেনামী তথ্য।
• মার্কেটিং কুকি: শুধুমাত্র আপনার সম্মতিতে প্রাসঙ্গিক বিজ্ঞাপন দেখাতে।

ব্রাউজার সেটিংস থেকে আপনি যেকোনো সময় কুকি মুছে ফেলতে বা ব্লক করতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে সাইটের কিছু ফিচার কাজ নাও করতে পারে।

আমরা শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য আপনার তথ্য সংরক্ষণ করি। মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা বা বেনামী করা হয়।

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত এবং বন্ধের পর ৫ বছর।
• আর্থিক লেনদেন রেকর্ড: আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী ৭ বছর।
• KYC ডকুমেন্ট: যাচাইয়ের পর সর্বোচ্চ ৫ বছর।
• গেমিং কার্যকলাপ: ৩ বছর (বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য)।
• সাপোর্ট কথোপকথন: ২ বছর।
• কুকি ডেটা: ৩০ দিন থেকে ১ বছর (ধরন অনুযায়ী)।

24live-এর গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী আপনার নিজের তথ্যের উপর বেশ কিছু গুরুত্বপূর্ণ অধিকার রয়েছে। আমরা এই অধিকারগুলো সম্পূর্ণভাবে সম্মান করি।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে support@24live.biz-তে ইমেইল করুন। আমরা ৭২ ঘণ্টার মধ্যে জবাব দেব।

24live কঠোরভাবে ১৮ বছরের নিচে যেকোনো ব্যক্তির অ্যাকাউন্ট নিষিদ্ধ করে। আমরা জেনেশুনে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না।

• নিবন্ধনের সময় জন্মতারিখ যাচাই করা হয়।
• সন্দেহজনক ক্ষেত্রে বয়স প্রমাণের ডকুমেন্ট চাওয়া হতে পারে।
• কোনো শিশুর তথ্য ভুলবশত সংগ্রহ হয়ে গেলে অভিভাবকের অনুরোধে তাৎক্ষণিকভাবে মুছে ফেলা হবে।

অপ্রাপ্তবয়স্করা এই প্ল্যাটফর্ম অ্যাক্সেস করছে বলে মনে হলে অভিভাবকদের অনুরোধ করা হচ্ছে support@24live.biz-এ যোগাযোগ করতে।

24live-এর প্ল্যাটফর্মে কখনো কখনো অংশীদার বা গেম প্রোভাইডারের লিংক থাকতে পারে। এই সাইটগুলোর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে এবং সেগুলো আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে।

24live এই তৃতীয় পক্ষের সাইটগুলোর গোপনীয়তা চর্চার জন্য দায়ী নয়। আমরা পরামর্শ দিচ্ছি, যেকোনো বাহ্যিক সাইটে যাওয়ার আগে সেই সাইটের গোপনীয়তা নীতি পড়ুন।

24live আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ মানের প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক ব্যবস্থা বজায় রাখে।

• ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন: সকল ডেটা ট্রান্সফার এনক্রিপ্টেড।
• ফায়ারওয়াল: বহুস্তরীয় নেটওয়ার্ক সুরক্ষা।
• ২FA সমর্থন: দুই-ধাপ যাচাই ব্যবহারকারীরা সক্রিয় করতে পারেন।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট তথ্য দেখতে পারেন।
• নিয়মিত অডিট: তৃতীয় পক্ষের নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞরা নিয়মিত সিস্টেম পরীক্ষা করেন।
• ডেটা ব্যাকআপ: গুরুত্বপূর্ণ তথ্য নিরাপদ অফসাইট ব্যাকআপে সংরক্ষিত।

কোনো নিরাপত্তা লঙ্ঘন ঘটলে আমরা আইন অনুযায়ী নির্ধারিত সময়ের মধ্যে আক্রান্ত ব্যবহারকারীদের অবহিত করব এবং প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেব।

24live এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে আপডেট করতে পারে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিচের প্রক্রিয়া অনুসরণ করি।

• উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইল ও SMS-এর মাধ্যমে আগাম জানানো হবে।
• পরিবর্তিত নীতি সাইটে প্রকাশের তারিখ থেকে কার্যকর হবে।
• পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতিতে সম্মতি দেওয়া হয়েছে বলে গণ্য করা হবে।
• প্রতিটি সংস্করণের তারিখ পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" হিসেবে উল্লেখ থাকবে।

নীতি পরিবর্তনে আপত্তি থাকলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। সে ক্ষেত্রে বিদ্যমান ব্যালেন্স উইথড্রয় করার সুযোগ দেওয়া হবে।

গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, অনুরোধ বা অভিযোগের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের ডেডিকেটেড প্রাইভেসি টিম আপনার বিষয়টি গুরুত্বের সাথে দেখবে।

• ইমেইল: support@24live.biz
• বিষয়: "গোপনীয়তা অনুরোধ" লিখে ইমেইল করুন দ্রুত প্রক্রিয়াকরণের জন্য।
• লাইভ চ্যাট: প্ল্যাটফর্মের নিচের ডানদিকের চ্যাট বাটন, সপ্তাহের ৭ দিন ২৪ ঘণ্টা।
• সাধারণ প্রশ্নের জন্য: আমাদের FAQ পেজ দেখুন।

আমরা সকল অনুরোধ ৭২ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া করার চেষ্টা করি। জটিল অনুরোধের ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ ৩০ দিন সময় লাগতে পারে।